春风柔，花草香，同心逐梦在路上

今年春训

我们这样搞

袁小娟蔡家坡站

阳春三月，生机盎然，蔡家坡收费站也趁着这美好的春光，拉开了春训的帷幕。为了摒弃以往枯燥、单调的培训方式，开展高效有意义的春训，蔡家坡站把“提振精气神，快乐工作，健康生活”作为春训活动的目标，着力打造“和谐进取、富有青春活力”的员工队伍。那么请大家来看看我们蔡家坡站别样的春训。

1

洗涤心灵，升华境界

思想是行动的先导，有积极进取的思想，才会有力争上游的行动。基于这个认识，蔡家坡站注重思想教育，补好员工的精神之钙。通过道德讲堂和座谈交流为载体，不断强化员工的纪律意识和工作责任感，还下载了《感动中国》年颁奖晚会等正能量的视频资料，通过耳濡目染，引导员工以感动中国人物为榜样，在本职岗位上发光发热。

2

筑牢根基，内强素质

在业务培训中，蔡家坡站以解决工作中的实际问题为出发点，安排业务培训内容，本次春训内容包含点钞、点卡、堵漏增收、“营改增”实施后的特情操作以及安全逃生等知识。春训中，各班组都在暗暗鼓劲，想方设法提升本班弱项，唯恐落后。在员工们如火如荼学习训练的同时，食堂师傅们也不甘落后，出外学习面包和蛋糕的制作等，希望制作出更多的美味食品，为大家的春训增色添彩。

3

扎实训练，外树形象

收费服务窗口代表着高速公路的形象，在礼仪培训中，各班组是八仙过海，各显其能。有的在化妆室对镜子练习微笑亲和力，有的是内训师手把手的规范肢体语言。队列训练更不用说，教练们精神抖擞，纠正着每一个动作细节。

4

强身健体，焕发活力

为了营造轻松活泼的学习氛围，在紧密的学习和训练期间，值班站长利用学习间隙，带领员工前往河堤体育场开展长跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐等体能训练。体育场上，留下了他们矫健的身影和快乐开心的嬉笑声，和大家在一起活动，宅男宅女也焕发出青春的活力。

5

快乐工作高效服务

别样的春训，大家的精神面貌焕然一新，不仅学习的主动性更强了，精神面貌也更好了，你看他们工作中一张张甜美的笑脸，就知道心情有多愉悦了，他们服务司乘的热情更高了。在社会满意度调研中，司乘们竖起了大拇指。

蔡家坡站的春训活动还在如火如荼的进行着，蔡家坡站会把春训活动当做追赶超越的“加油站”，不断激发员工的大服务意识和创新意识，努力提升服务能力，向社会展示一流的窗口服务形象。

加油吧，少年

莫负好春光

黄娇娇咸阳西站

三月春风甜，三月百花香

三月景色秀，三月人欢畅

三月的初春是一年中的最好的季节，正所谓人勤春来早，春节一过，咸阳西收费站就将全员春训工作纳入重要日程，队列训练，规范化交接班，交通指挥手势，都是春训的必修课。

立正稍息

向右看齐

口令一下同志们立刻精神抖擞

标准的站姿，整齐的步伐

成为了咸阳西收费站一道亮丽的风景

踢正步，绷脚尖

抬手臂，要对端

每一次踢腿，每一次挥手臂

每一次都要做到标准

每一次都要精益求精

文明服务也是春训工作的重点内容之一，为进一步提升文明服务水平，展示微笑服务特色，咸阳西收费站开展了别具特色的服务技能培训。

小窗口，大作为

着装整齐，妆容规范

热情饱满，笑容甜美

春训的最终目的是为了促进日常工作，提升服务水平，在此次春训中，一个最鲜明的特点就是厉行节约，注重实效，由三桥管理所选拔出的内训师担任文明服务的培训老师，这种自己人教自己人的创新模式，既培养了员工间的凝聚力和向心力，又锻炼了大家的能力，同时也把军队的作风深入到收费站的每一个角落，树立了良好的文明窗口形象，参加春训的员工说：“这样的训练更又针对性，更切合实际，我们喜欢！”

我们的目标是——服务优，业务精，形象好，素质佳。

我们的宗旨是——用心服务，用情服务。

空白

·

·

·

·

春训练精兵，岗位建新功，通过一系列丰富多样的春训活动，提升的不只是大家的精气神，一支善于思考、精于管理、勇于创新的团队正在发挥着越来越重要的作用。

加强常态化培训

打造高素质队伍

王秋宏咸阳站

1

岗前培训

上班之前，开展“健身操、小阅读、听励志小故事及小幽默笑话”等班前小活动，既丰富了员工岗前生活，又调节心情。通过听励志故事和感人事迹，引导员工树立正确的人生观、价值观，世界观，积极在日常工作中践行社会主义核心价值观；通过健身操或是小笑话，让员工通过情景互动的形式放松心情，愉悦身心，用愉悦的心情和饱满的热情迎接新一天的工作。

2

岗后培训

下班结束后，每位成员对标文明服务标准进行自查，找出问题，列出问题清单，问以题为导向进行销号式整改，月末对工作情况进行总结，做到吾省吾身。同时，以班为单位进行点评，表扬先进，让先进再接再厉；鼓励帮助落后人员，让后进迎头赶上，补足短板，凝聚全班之力，为我们的工作锦上添花。

空白

·

·

·

·

精诚所至，金石为开。咸阳站通过岗前、岗后“五分钟”培训活动，效果立竿见影：员工的工作作风更加扎实，业务操作更加熟练、规范，精神面貌焕然一新，服务更加贴心、周到。看，我们的员工即使在夜深人静时还在为过往司乘人员排忧解难，累而充实，从他们的笑脸上读到了幸福，不错，幸福是奋斗出来的。他们在平凡的工作岗位上实现了自己的人生价值，这就是实实在在的幸福。

万物复苏山水醒

青儿“充电”正当时

梁阿敏兴平站

一日之计在于晨

一年之计在于春

在这春暖花开的日子里

在这万物复苏的的季节里

高速青儿们

来不及驻足回望

更无暇顾及周围悄然而至的美景

因为时间只会眷顾那些有准备的人们

青儿们集思广益

创新思维模式

以多种形式开启“充电”之旅

兴平站全体员工便是这众多高速青儿中的一部分，为了提升全员综合业务技能，兴平收费站于3月初开展了“提速降差错、努力开创服务新篇章”主题春训活动，此刻，正如火如荼进行中。

与往年不同的是，今年的春训迎来“内训师”的加入，从心理疏导、服务礼仪、微笑服务、交接班流程等各方位入手，同时每天跟班上岗，现场监督和指导文明服务落实情况，力促打造良好的窗口形象。

对于半军事化管理，不仅仅是是服装统一、动作整齐划一、亦或是床单被罩统一就好，因为我们当中不乏部队出身的员工，不经意间便把部队上的良好作风传承了下来。例如：被子叠放成豆腐块、床单不允许有折痕，物品按指定位置摆放等等，您瞧！不一会功夫，所有宿舍床铺便有很大改观。

热火朝天的培训之余，必要的监督稽查更能督促培训出成果。这不，在内训师陪同下，站领导们也迫不及待的来到现场，想要一睹近期培训效果。

“胸藏文墨虚若谷，腹有诗书气自华”，这不，紧张培训之余，女职工们也不忘修身养性，积极参与站办组织的读书活动，在阳光明媚的下午，人手一本自己喜欢的书，津津有味的读着，偶尔分享些独到的见解，学习些优质的思想，并与之共勉。

空白

·

·

·

·

春暖花开日，青儿“充电忙”

不仅仅是为

在平凡的岗位展示不平凡的自己

更是为了

在您需要的日常提供更优质的服务

队伍过硬技能精

咸阳站春训工作纪实

罗婷杨曼曼咸阳站

新时代赋予新使命，新征程呼唤新作为。新年伊始，咸阳收费站为提升员工工作质量及文明服务，塑造良好的收费秩序。近日，咸阳站以强化春训工作为依托，开展以“练技能、强素质、塑形象、促工作”为主题的收费岗位大练兵活动。此次活动自3月5日开始至4月30日结束。

积极动员，精心安排活动方案。开启全站动员大会，要求每位员工高度重视，全员参与，营造良好的春训氛围。

加强业务知识学习。着重培训理论知识、特情处理、点钞点卡。进一步提升收费速度与工作质量。

开展队列训练与文明服务。要求加大队列训练力度，训练项目有正规化交接班，交通指挥手势，停止间转法与三大步伐。进一步提升收费队伍的精神面貌。加强微笑服务礼仪培训，以最好的状态展现收费窗的亲和力。

提高认识，树立正确的思想认识与职业道德。要求每位员工都能在培训中找到存在的问题，并提出合理的整改方案。

观看各班的微笑服务视频，提出问题，找出不足，及时改正。全力为司乘提供最优质的服务。

空白

·

·

·

·

过硬的素质造就过硬的团队。本次春训活动的目的是，通过对员工的多方面培训，全面提升员工的整体素质、精神面貌与文明服务意识，为年的工作开展奠定了良好的基础。

又是一年春来到

三桥春季训练忙

秦瑞三桥站

又是一年春来到，为进一步提升收费队伍的综合服务形象，三桥站全面开展春季训练活动，结合各班组员工自身实际问题，分别开展薄弱环节强化训练，有针对性的组织员工进行学习培训，接下来来看看我们春训的成果吧。

队列看齐、稍息立正、提放票箱、整理着装、宣读誓词、停止间转法、行进与停立……

怎么样，是不是很厉害，大家伙可是蓄势已久，一旦关键时刻就把真正实力爆发出来了，有没有被惊艳到，无论在任何时刻，我们可都是认真的，这就是来自高速人坚持不懈、奋勇向前的精神。

你以为只有这些吗？当然不是，三桥站的训练怎么可能这么片面，我们还有各项小比拼，例如：点卡数钞、真假币辨别、车道键盘操作、打印机夹票修理，更换打印机色带等等日常操作。分阶段对收费现场突发事件的应急处置能力进行查漏补缺，全面提升服务水平，明确任务，落实责任。

当然重头戏在后面，最重要的文明服务可是一点没松懈的，“内训师”每日当班期间现场查看文明服务情况，发现问题及时纠正，并观看实时视频，班后查漏补缺，要求员工进行自查自纠工作，不断传授微笑服务经验，形成良好的服务形式，激发员工个人潜能，塑造优秀的窗口形象。

再跟着我来看看三桥站的车道卫生，依旧保持干净整洁，面目一新，时刻以最美的状态呈现给每一位过往司乘人员，这应该就是高速人持之以恒，勤勤恳恳的精神所在了。

空白

·

·

·

·

春训活动还在如火如荼的进行着，各班组也在积极的归纳总结，取长补短，查漏补缺，不断增强员工职业素养，解决收费工作中存在的突出问题，全面提升员工收费服务新形象，将优质服务贯穿于每时每刻......

请进来走出去

春训课堂欢迎你

王娟杨凌西站

为推进服务品牌建设，提升管理所整体服务水平，3月29日，杨凌管理所组织各站内训师一行10人前往三桥管理所，针对收费业务和文明服务工作进行了学习交流。

上午9时，三桥所邀请了兵马俑收费站站长及业务骨干给一线收费员“传宝送经”，杨凌所学习人员不约而同的参与其中。在课堂上，老师们从服务礼仪、形象塑造、微笑服务、品牌建设等方面进行了详细讲解，同时结合日常收费工作，采取了情景演示、互动交流等方式，亲自示范操作，手把手的指导收费员化妆技巧和衬衣领结的系法，从细节处规范仪容仪表。随后，针对微笑服务中的考核机制、标杆引领及堵漏增收方面进行了交流和探讨。培训结束后，大家感受颇深，身为同一行业，她们将单调枯燥的收费工作干的有声有色，能成为行业的标杆和引领人，这与她们的努力和学习是分不开的。因此大家纷纷表示，充分利用管理所提供的培训平台和机会，加强自身学习，强化服务意识，为管理升级、服务提质贡献自身力量。

通过学习，管理所要求内训师们把学习到的先进经验做法积极运用到实际工作中去，充分发挥文明示范窗口和标杆引领作用，为力促推进收费工作全面发展提供不竭动力。

谢君曾相邀

行此阳关道

王青三桥站

春天，一个充满希望的季节，桃红依旧，竹青如昔，万物复苏，春意盎然，一年之计在于春，在这春的氛围里，三桥管理所的办公楼前锣鼓宣扬，充斥着欢声笑语，来往司乘也好奇观望，原来是三桥管理所开展的年收费服务培训，大家齐心协力，事无巨细，无不用心，一举一动都干劲十足，意气风发，为这唯美的春天平添一抹亮色，为年的征费工作加油打劲！

此次培训共分为四天，各收费站也是全员参加，调节班次，无一缺席，培训分别从业务、政策、服务、纪律性等方面切入，从各个方面提高收费员文明服务水平，团队协作能力以及政策理解程度。

在纪律性培训方面，大家以做游戏的方式，各方协作，欢乐无限；政策讲解请来了收费中心的尚宝华科长为大家讲解收费业务知识及政策；服务培训更是请来了西渭分公司临潼管理所魅力石榴花团队的内训讲师为大家讲解，从形体、妆容、着装、微笑、情绪控制等方面着手，内容充实，主题明确、语言优美、引人入胜。

这不是一次普通的相聚，这不是一次普通的培训，也许你工作总是感到疲累，遭遇瓶颈却无从下手；也许你生活遇到些小麻烦，心情郁闷波及工作甚至他人；也许也许……生活学习总能碰到各种各样的难题需要自己解决，但生活是充满希望的，也许别人的一个微笑一个友好的眼神就可以化解很多不愉快；这一次的相遇，这一次的培训会让你的工作生活受益良多，希望就在眼前，只看你我是否紧握手中，伏尔泰说过：上天为平衡生活中的许多艰难而给予我们两样东西，希望、睡眠。

空白

·

·

·

·

缘分使然，我们相聚于此，

共同进步，共筑美好未来……

谢君曾相邀，行此阳关道！

立足岗位常练兵

提质增效促技能

闫芳太白山站

为全面提升全体人员综合服务能力，规范上岗程序，使文明收费、优质服务深入开展下去。太白山站开展岗位春训练兵活动。

1

服务交流学习

2

前往兄弟单位交流

3

学习与训练

为确保活动取得实效，活动前期站上进行了全面动员，与各班组签定春训目标责任书、进行春训调查问卷，形成人人参与的良好氛围，制定周全的训练计划及严格考核制度。

站长坚持每天跟班作业，形成以班组为单位，以收费人员服务标准、半军事化队列训练、规范化交接班程序、个人仪容仪表规范等为主要内容的训练。全站人员积极参与，站长现场指导，针对收费人员训练过程中的走姿、坐姿、表情等方面存在的细节问题，亲自示范加以规范，并结合肢体动作进行逐一讲解，采用与收费人员现场互动交流、理论与实践相结合的形式，及时纠正不规范的肢体语言行为。

结合目前收费系统日益更新的现实状况及新老员工对业务知识熟知度的不同，采用“比、学、帮、带、超”的形式，帮助业务能力较差的人员，使大家同步提高。

空白

·

·

·

·

全站员工在训练过程中能积极认真对待，相互监督，相互帮助。通过岗位春训练兵活动的深入扎实开展，切实规范了收费人员在收费过程中的肢体语言美、操作技能强等综合能力，更好地展示了收费人员个人综合素质和企业的良好形象。