[小九导读]连锁店因其良好的店面形象、较强的服务能力和较完善的管理制度,在一定水平上取得了消费者的好感与信任。但“连锁”并非包治百病,以连锁健身房为例,在经营当中,应该注意经营“八戒”。但此“八戒”非彼“八戒”,你懂的!
朋友果子是财经大学的高材生,毕业后自己创业开了健身房。由于果子精通财务又懂电商,一不小心就把健身房开成了三家连锁店。上周去果子的健身房玩,虽然去的时候还没有到健身高峰,但健身房里已经有不少人了。
毕业仅仅不到二年的时间,果子俨然已经成了人生赢家。月入万元不说,豪车别墅也都买起来了。问及果子健身房的经营之道,果子向我分享了8条经营连锁健身房的戒律,一起来看看吧!
一、戒店大欺客
作为一个服务机构,连锁健身房应让会员在店中健身时“如沐春风”,对健身房产生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题,也应是灵活、有效地处理,真正把会员当作上帝。
二、戒用人不当
健身教练是健身房的形象代表,也是健身房与会员沟通的桥梁,他们的素质关系到健身房的生死存亡。因此,连锁店在选聘人员时,一定要严格把关。不仅要求健身教练全面的专业技术,还一定具备优良的品格素质,从而打造健身房的良好口碑。
三、戒不讲卫生
会员到健身房消费,不仅是娱乐和锻炼的需要,还希望能有一个清洁舒适的环境,以放松心情。因此,健身房不仅要创造出一个良好的消费环境,还应建立一套完善的卫生管理制度,以保障健身房的硬件环境和健身教练的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地保持。
四、戒有“法”不依
连锁店由于依托连锁总部,往往拥有一套较完善的管理制度,如:前台管理制度、卫生管理制度、会籍顾问管理制度、工作制度、奖惩制度等。连锁健身房若切实按照这套制度执行,都可以应对经营当中出现的各种问题。但一些连锁健身房由于店长的管理能力不强,以及人事关系比较复杂,常将各项制度当作“摆设”,有“法”不依,造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。
五、戒墨守陈规
连锁店依靠“连锁系统”经营,把期望寄托在连锁总部身上,无论是管理,还是市场开发等工作都极端被动。而连锁总部是“远水解不了近渴”,不能深入了解当地的消费环境和消费程度,出台的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场,连锁健身房得不到哪些实质性的指导和帮助,经营活动如一盘散沙。
六、戒诚信丧失
健身教练在推荐时“舌灿莲花”,吹嘘的神乎其神,会员事后感到上当受骗;健身房没明确的收费标准,收费因人而异;以免费试练招揽会员,然后派健身教练硬性推销,会员不掏钱就要收回“体验费”或“资料费”;鼓励会员购买长期卡,中途停业整顿,再开业时就已另换“门脸”,会员的利益无法得到保障;甚至抬高产品的价格,再打折卖给会员。
七、戒盲目发展
一些连锁店的经营者具有较前卫的经营意识,对时尚类的信息获取较多,也寄希望于上几个新兴项目来增高健身俱乐部在当地的竞争力。但对该地的消费能力了解错误,结果是消费者不感兴趣,以及无力承担高昂的费用,让健身房“赔了夫人又折兵”。因此,连锁健身房的经营应根据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制订店的经营和发展规划,做到“有理、有利、有节”。
八、戒奢侈浪费
连锁店在经营状况良好的情况下,极可能产生骄傲的心理,从而大手大脚,不珍惜健身俱乐部的资源,增加经营成本,阻碍健身房的进一步发展。健身房在经营当中,应本着开源节流的思想,不妄自尊大,以稳健节约的良好形象呈现在会员的面前。
果子说,现在健身行业是一个朝阳产业,这让很多人看到了投资健身行业的机会。但也正是这种对健身行业的看好,带来的是更为激烈的竞争。要想在这个行业里做好,必须思考到底如何应对市场,如何经营是所有健身房经营者必须思考的问题,也是无法回避的问题,所以,在你不知道应该如何更好经营的前提下,健身房8条戒律无疑会给你不少启发。
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