健身私教的售课规范,女性健身消费

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本期核心话题有三个：

健身私教的售课规范，

女性健身消费趋势，

以及一些健身新消息。

TOPIC话题健身私教的售课规范如果很难保证一名教练的正常耗课率，那么相应的用户体验一定是不够好的。

中国健身房正在复苏，但对于现存的从业乱象，也需要加快管理进程。

今年2-3月期间，有部分城市的民生新闻报道了「巨额私教订单」引起的消费争议。在杭州，有贷款35万买多节私教课，退款被告知两个月耗课节。除此以外，也有购买29万元私教课，共计多节，但有效期只有一年。

私教售课争议的发生，不只在健身房诱导消费的问题，更是课时消耗标准的缺失规范。

比如针对「2个月上余节私教课」的案例，教练骑车携带会员前往健身房，仅10分钟的路程就被算作消耗1节课时；请会员吃健身餐（螺狮粉）也被结算为5节课时。

这有些像曾被曝光的「健康猫」，基于庞氏骗局，私教主动贡献课时，为的是获得业绩完成后的提成。

■来源：新浪微博

虽然已能看到各地预付款管理办法，以及健身消费7天/15天冷静期政策，就「当场成交」的诱导消费进行监管。但是，在预付制消费发生后，以私教服务为代表的耗课标准，也需要得到进一步规范。

如果很难保证一名教练的正常耗课率，那么相应的用户体验一定是不够好的。课程体验指标的长期缺失，也意味着会员流失的到来。

甚至疫情过后，线下健身消费者对于健身房服务质量的甄别力也在提升。从GymSquare发布的《中国健身行业报告》来看，相比地推，用户对于健身房消费渠道的获取，正在转向线上以及熟人介绍。

因此能预见到，健身房内部经营质量变得更加透明——大众点评的一条教练服务差评，或许是数十名潜在用户的流失。

另一方面，消费选择也在呈现多样化。对于一家经营10年的传统俱乐部来说，如今开设在周边的精品健身房数量或许已经从0增长至10。健身市场，现在是消费者的市场。

和私教耗课标准缺少规范最相关的，就是教练的薪酬制度。

不同于团课教练，国内私人教练的收入结构，在很长一段时间内都过于单一，即主要依靠课程销售，在课时层面的薪酬比重不足，甚至很少有续课率的考核。

“目前底薪占10%-20%，课时费缩减最多，私教的薪酬比重更偏向销售。同时，新人私教升晋升至最高阶往往只需要2年，而销售收入仍是最核心的考核指标。”一名上海连锁健身俱乐部的私人教练主管告诉GymSquare。

换句话说，高占比的销售薪资构成现状，是私教耗课标准很难被重视的原因所在。

背后也和中国健身市场教练人才供不应求、门店经营对现金流的迫切有很大关系。相比市场更为成熟的美国，则在薪资结构管理上更为精细化。

比如高端健身房Equinox，收入标准首先会在教练等级上划分，其次是上课课时。24-HourFitness的支付薪酬结构则通过三个方面：教练等级，课程时长以及课程销售。

■来源：精练GYMSQUARE《中国健身行业报告》

但在如今，能看到健身房率先作出的变化——新的耗课标准以及相应的管理制度已落地执行。

一家主打深圳、广州市场的大型连锁健身房，在去年6月份公布调整后的薪资结构、人员配比。在销售上呈整体削减，包括降低教练销售的提成比例，并转而提高耗课率的考核比重。

大部分门店在年私教课程的耗课率已提升至90%。例如节私教课，如果耗课率不到80节就不允许再销售新课，除此以外，会员的评价也将纳入考核，只有会员主动线上扫码才被算做「下课」。

当然，除了用制度制约外，改善整体的课程消耗率，也需要就当下的教练流失率作出相应变化。作为提供服务的主体，教练的作用很难被替代，当一名优质教练发生流失，首先影响的是课程消耗，以及相应的用户体验。

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